Parcours voyageur
Partir du besoin réel, de l’arrivée à l’aéroport jusqu’au passage des contrôles, pour organiser l’offre par situation.
← Toutes les références
CAS E-COMMERCE · AÉROPORTS DE LYON
Transformer une contrainte de voyage en service que l’on réserve en ligne.
Parking, coupe-file, salon, transfert et services premium forment une même expérience transactionnelle. Cette expérience de quatre ans au cœur des projets digitaux d’Aéroports de Lyon nourrit aujourd’hui notre lecture du travel commerce.
01. LE CONTEXTE
Le problème à résoudre.
Un service aéroportuaire se vend dans un moment de tension. Le voyageur ne cherche pas un emplacement abstrait, il veut savoir où aller, combien cela coûte et s’il arrivera à l’heure. Le travail digital devait relier information, expérience utilisateur et performance commerciale.
02. LA MÉTHODE
Des décisions reliées au produit.
Chaque étape répond à une question précise. Ce qui est mesuré alimente ce qui est produit ensuite.
Web analyse
Mettre les usages et la mesure au centre des arbitrages afin d’identifier les étapes qui ralentissent la réservation.
Expérience transactionnelle
Rendre lisibles les bénéfices concrets : place garantie, proximité, souplesse et absence de surcoût en cas de retard selon l’offre.
Valeur du panier
Présenter parking, coupe-file, salon et mobilité comme les composants d’un même départ sans stress.
03. STRATÉGIE CRÉATIVE
Trois portes d’entrée, pas trois couleurs.
Les pistes ci-dessous montrent comment une vérité produit devient une hypothèse publicitaire testable.
ANGLE 01Votre place vous attend
Mettre en scène le soulagement avant le prix et expliquer la distance réelle du terminal.
ANGLE 02Comparer le coût complet
Temps, navette, flexibilité et garantie entrent dans la comparaison avec une offre extérieure.
ANGLE 03Un départ, plusieurs services
Adapter les bundles à la famille, au voyage professionnel, au départ matinal ou au long séjour.
04. CHRONOLOGIE
Tester, décider, capitaliser.
- Comprendre
Analyse des besoins voyageurs, des parcours et des données disponibles.
- Construire
Projets digitaux, améliorations UX et dispositifs de mesure orientés business en ligne.
- Faire durer
Des principes centrés utilisateur conçus pour guider durablement les projets digitaux.
RÉSULTATS ET PREUVES
Quatre ans au cœur du commerce digital aéroportuaire
Cette expérience a relié projets digitaux, web analyse, expérience utilisateur et développement du business en ligne. La boutique officielle commercialise aujourd’hui parking, mobilité et services premium.
VOTRE PROCHAIN CAS
Quelle décision bloque encore votre croissance ?
Partagez votre boutique, vos campagnes et vos contraintes. Nous revenons sous 48 h avec un premier diagnostic.
Demander mon audit